光谷資産 童歡
他沒(méi)有驚心動魄的故事(shì)，也沒(méi)有色彩斑斓的傳奇，有的是默默無聞在自己工作崗位上的奉獻和勤勤懇懇的工作。作爲一名每天與客戶打交道(dào)的工作者，他的熱心、勤奮、認真成(chéng)了自己的名片。他就是科投集團下屬子公司光谷資産的項目經(jīng)理童歡。
4月的武漢春和景明，位于武漢東隅的光谷長(cháng)江青年城，樟樹清香陣陣，巨紫荊花在枝頭綻放，像一朵朵粉色祥雲，上萬名年輕人聚居于此，讓這(zhè)裡(lǐ)成(chéng)爲一個充滿活力的社區。
1.用心做好(hǎo)服務保障，撐起(qǐ)企業半個家
光谷長(cháng)江青年城位于鳳凰山街，地理位置偏遠，是集中式公寓，體量大，共計有5000多間宿舍。因服務對(duì)象多，需求多元，要讓每個人滿意幾乎是不可能(néng)的事(shì)，但童歡這(zhè)位年輕的項目經(jīng)理就是把這(zhè)裡(lǐ)打造成(chéng)爲職工的溫馨港灣。
2021年初，資産公司正式接手光谷長(cháng)江青年城，項目體量達28萬平方米。盡管前期在各個項目積澱了近4年，童歡總是謙虛地認爲自己做得不夠好(hǎo)。經(jīng)驗不夠，勤奮來湊，爲了了解項目一手資料，童歡在園區各個角落奔波，虛心向(xiàng)負責工程維修、設備維護的同事(shì)請教。正當大家都(dōu)在爲項目運營籌備的時候，接到聯想公司緊急入住的任務，3日内需爲其新招聘的2000餘名新員工安排入住宿舍。
童歡沒(méi)有被(bèi)困難吓倒，忙前跑後(hòu)，積極落實公司統籌要求，簡化入住流程，張貼溫馨提示，采買、調用辦公設備，提前將(jiāng)入住人員信息錄入系統，緊鑼密鼓地檢修設施設備……經(jīng)過(guò)二十多個小時沒(méi)日沒(méi)夜的努力，在第一批客人抵達前，所有準備工作就緒。
當2022年再次迎來聯想公司3000餘人集中入住的服務保障任務時，童歡和團隊成(chéng)員仿佛久經(jīng)沙場的戰士，坦然自若，得心應手。公司的快速響應赢得企業的認可和信任，童歡和他的團隊用熱情周到的服務也企業撐起(qǐ)溫暖、堅實的大後(hòu)方。
從項目接手至今，童歡和他的團隊共辦理入住、退宿近80000人次，工程處理維修7210起(qǐ)，出色地完成(chéng)了保障高新區企業員工服務工作。
2.用情托舉萬千住戶，守護歲月靜好(hǎo)
好(hǎo)的開(kāi)端是成(chéng)功的一半，随著(zhe)項目運營的日趨成(chéng)熟，入住長(cháng)江青年城的職工越來越多。由于青年城屬于新建項目，投用時間短，維修體量大，爲了避免深夜入住後(hòu)報修響應不及時，在安置所有人員入住後(hòu)，童歡和團隊其他成(chéng)員會等待現場反饋，看是否還(hái)有突發(fā)情況，以便盡快處理。
青年城的樓棟裡(lǐ)一盞盞燈依次點亮再到它們逐漸熄滅，才算是完成(chéng)了一次住宿保障服務的“閉環”，童歡收工的時候，往往已是淩晨。
對(duì)童歡而言，運營好(hǎo)項目最大的難點是對(duì)龐大住宿群體的管理。集體公寓是人員密集區，童歡時刻緊繃安全弦，對(duì)外協調資源組織開(kāi)展消防培訓，對(duì)内引導教育，大膽管理，堅持檢查督導宿舍用電安全不放松，防患于未然。同時，他用自己的真心、耐心化解鄰裡(lǐ)矛盾糾紛，安撫職工情緒，還(hái)積極聯動企業後(hòu)勤管理力量，處理突發(fā)事(shì)件，形成(chéng)工作合力，爲廣大企業職工提供良好(hǎo)的生活環境。
3.一往無前逆行出征，築牢隔離銅牆鐵壁
2021年8月，疫情突襲，長(cháng)江青年城9-12棟正式被(bèi)高新區防疫指揮部征用爲“東湖高新區醫學(xué)觀察隔離點”。童歡絲毫沒(méi)有猶豫，默默安頓好(hǎo)家人，告别新婚妻子，第一時間趕赴現場，投身到隔離點的建設當中。
隔離點的工作千頭萬緒，每一環節每一點位直接關系疫情防控大局。童歡積極學(xué)習了解隔離區域配置要求，組織團隊統計、清點、搬運生活物資，聯系物資、保潔、通信服務供應商，緊急調配、動員其他項目一線人員進(jìn)駐隔離區，在人手有限的情況下完成(chéng)了近470間房的開(kāi)荒保潔。
爲保障隔離點管控規範化、精細化，童歡又和專班成(chéng)員建章立制，共同推出“一個辦法”+“三個細則”的一線管理措施，重新定崗定責，組織培訓，确保每個工作人員“應知應會盡會”。
疫情發(fā)生以來，“集中隔離點”是一個讓人望而卻步的地方，但童歡選擇“逆行而上”，舍小家。在工作專班全體人員共同努力下，隔離點投用至今未發(fā)生任何事(shì)故，赢得了社會的廣泛好(hǎo)評及上級部門的一緻認可，童歡也獲評集團公司“優秀員工”、東湖高新區“最美志願者”稱号。
從“外行”到“專家”，從基層客服專員蛻變爲獨當一面(miàn)的項目經(jīng)理，童歡用細心、愛心，以及精益求精的專業精神，爲所有住戶、企業提供更好(hǎo)的服務保障。談到未來發(fā)展方向(xiàng)，童歡希望通過(guò)紮實的服務能(néng)力，在平凡崗位上繼續書寫激昂青春。